UE是一个包括了各种感官体验的概念,真正到位的UE体验给人的是“恰到好处”的感受,不是太丑太僵,也不是过度浮华和画蛇添足,地道的UE就像呼吸空气那样自然,而不是需要刻意去提醒使用者产品的存在和“用心”设计的痕迹。
截至麦当劳在全球119个国家开设了超过33000家餐厅,在中国则有超过1400家,有7万多中国员工,每天为6400万消费者提供用餐服务。(参见此页面)
如此庞大的数字,除了带来着巨大的营业额,还意味着,麦当劳产品的包装被制作、运输,经由员工包装产品,然后送给顾客,被顾客使用,庞大的人群不断的看到、接触、使用以及处理这些产品包装,基于麦当劳悠久的经营历史和丰富的产品(不单是食品,包装也是消费者所享受的麦当劳服务的重要部分)反馈积累,它的包装形态和风格是长期不断适应消费者需求而形成的,在我们享受整个麦当劳用餐服务的过程中,产品的包装形式默默的提供便利,这一便利是如此的“恰到好处”,以至于我们只关注到了享用食品的美好体验,包括美味,以及在舒适的餐厅里与同伴愉快交谈的美妙享受,而包装,甚至食品本身,只是它的必要“客观条件”。
Convenience可以用来形容User Experience的积极效果,是一个过程或产品服务,能够“increase ease in accessibility, save resources (such as time, effort[1] and energy) and decrease frustration.”(见Wikipedia),也就是说提供了易用性、节约了资源(包括时间)、降低了不适。
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