UE是一个包括了各种感官体验的概念，真正到位的UE体验给人的是“恰到好处”的感受，不是太丑太僵，也不是过度浮华和画蛇添足，地道的UE就像呼吸空气那样自然，而不是需要刻意去提醒使用者产品的存在和“用心”设计的痕迹。

截至麦当劳在全球119个国家开设了超过33000家餐厅，在中国则有超过1400家，有7万多中国员工，每天为6400万消费者提供用餐服务。（参见此页面）

如此庞大的数字，除了带来着巨大的营业额，还意味着，麦当劳产品的包装被制作、运输，经由员工包装产品，然后送给顾客，被顾客使用，庞大的人群不断的看到、接触、使用以及处理这些产品包装，基于麦当劳悠久的经营历史和丰富的产品（不单是食品，包装也是消费者所享受的麦当劳服务的重要部分）反馈积累，它的包装形态和风格是长期不断适应消费者需求而形成的，在我们享受整个麦当劳用餐服务的过程中，产品的包装形式默默的提供便利，这一便利是如此的“恰到好处”，以至于我们只关注到了享用食品的美好体验，包括美味，以及在舒适的餐厅里与同伴愉快交谈的美妙享受，而包装，甚至食品本身，只是它的必要“客观条件”。

Convenience可以用来形容User Experience的积极效果，是一个过程或产品服务，能够“increase ease in accessibility, save resources (such as time, effort^[1] and energy) and decrease frustration.”（见Wikipedia），也就是说提供了易用性、节约了资源（包括时间）、降低了不适。

无论是我和朋友去麦当劳餐厅用餐或叫外卖，这些产品包装在大部分时候都并没有引起我们的注意（除非它出现了明显的脏污破损，而我们从没有碰到这样的情况），也只有在注意力被刻意聚集到这些包装上的时候，它的视觉感受、材质和形状中蕴含的设计才被发觉，因为在大部分时候，消费者消费产品是为了得到使用产品后的效果，比如满足补充食物和营养并顺便和同伴交谈，至于实现的途径，则不是消费者所关注的，当这个消费过程没有被新产品等显著的变动所造成的attraction打断，或被诸如打不开包装的不便（frustration）打断，那么这些包装，包括享受整个服务中所涉及的所有影响因素就营造了完美的convenience，因为“没有引起任何消极、不必要的注意”，一切那么自然，就如理所当然般“恰到好处”。

从食品上把注意力转移，来稍微观察麦当劳的常见产品包装：汉堡盒、薯条盒、可乐杯以及包装袋。

在这之前，先想想包装的用途，一种容器，能够盛放某种形态的物质，比如汉堡、可乐，作为具有明显商业用途且大批量生产使用的物品，它必须具备合格的完整性、坚固度、容积、形状、图案以及易用性，如果这种包装必须由终端员工完成，则易用性包括员工和消费者。

汉堡盒

一种纸质容器，对用餐者来说，这是西式快餐厅最常见不过的包装了，它到达餐厅时已经是制造完毕的成品，新鲜的汉堡产品将被员工手工放入敞开的盒子，然后掀起盖子轻轻合上并稍一点力，搭扣咬合，包装即完成了，整个过程很简单，并且扣上后，如非人为掰开，包装不容易破损。

梯形的伸出部分使得按下合上包装很容易，但合上后不容易因颠簸、掉落造成产品掉出。

坚固而具有韧性

汉堡盒底盘部分比较浅，使得员工在放入汉堡时更容易放平稳（试想往深桶里放置只略小于桶底面的木板就知道了），并且，更深更大的上盖也能很好的盖住底盘部分。

这样坚固美观的包装盒，展开如会发现就是一张印刷品+钢刀+粘合，但是一切绝非如使用时般自然，而是恰当设计好每一个细节的结果。

薯条盒

薯条盒是盛放薯条的敞开式纸质容器，它的结构比汉堡盒简单，并且只需用配套的铲状漏斗装入薯条即可，不需要合上的动作。

但是简单化本身，正是设计要考虑的一个方向，如果全世界的薯条盒都有盖子，人们可能也会习以为然，并且也许薯条不容易掉出，但如果哪天有位设计师大胆去掉了这个盖子，人们就会发现，薯条满溢“挤爆”的效果更有利于促进食欲，而卖方也更乐意呈现这样的促进购买欲的效果，并且节约成本。

薯条盒结构简单，但其形状的曲面多，粘合时形成的个体容积偏差可能比汉堡盒大。

曲面带来了变数，但在人体工程学方面更容易获得握持的手感，有一点是，薯条盒不能立放，所以在实际的用餐过程中，薯条往往是“撒出”的，这造成了食用方式的多样化，有的人从薯条盒中抽出，再蘸上番茄酱，而也很常见一些人直接把薯条倒到餐盘纸上方便拾取。

包装除了盛放产品，有时也能成为“餐具”，比如，汉堡盒的稳当、开敞的属性恰好为吃薯条提供了便利，深的一边盛放薯条，浅的一边放挤出的番茄酱，更方便一边吃准确无误的吃薯条，一边看手机屏幕或聊天。

可乐杯及其包装袋

盛放碳酸饮料的纸质容器，有盖子，杯体具有一定的韧性可以抵抗挤压，光滑的外表面另手感更舒适，也似乎更容易凝结水汽，给人冰爽的观感，握持时也似乎更容易贴合皮肤，传导冰凉的降温惬意。

可乐杯的盖子边缘有三个突起。

这三个突起分别指示DIET等饮料类型，可以很轻易的按压下去，如有需要，凹陷处还可以用记号笔加强提示。突起的手感很好，即使很忙的高峰时段也很容易摸到，如果说较好的手感能起到一些安抚高峰紧张情绪，也许不无可能。（不过实际售卖过程中，服务员很少按这些突起，可能是这些物料也会在其他市场使用？）

可乐杯塑料袋、外卖纸袋

“刚刚好”还体现在一些细节处，可乐杯的塑料袋，当吸管插入杯底后，吸管顶部基本不超出袋口，手提时不会碰到吸管口，及不会戳到手，也避免了可能的卫生担忧。而纸质的外卖袋，看起来颜色很质朴舒适，手感柔软但有足够韧性，其尺寸也与各种产品相配，其外形比例使得上部可供折起的部分充足，即使不订书钉，也可以轻易而牢靠的提起带走。总之，一切“恰到好处”！