凡客诚品号称是互联网快时尚的品牌，这些年藉着电商B2C的成熟发展和成功的线上线下话题营销，凡客诚品的品牌已经深入了众多年轻白领的购物生活，并且从销售自有VANCL产品拓展到通过V+销售其他名品。

其Android客户端则是向终端客户的一次“大跃进”，流畅的操作，美观的界面，完善的功能，把用户体验推向新境界。

这里不再探讨凡客诚品的品牌故事，只是从其Android客户端的使用体验来发现这个品牌通过其客户端给用户带来什么样感受，以及其所透露的一些用心之处，接下来以美感和情境为主要维度来分析：

一、美感

如何在宝贵的移动设备屏幕范围内呈现美观的界面，这是摆在每个产品经理、设计师面前的大问号，既要呈现必要的功能区，又要考虑操作便利性，还要考虑各种设备的屏幕尺寸，特别是几乎“变态”到令人抓狂的Android设备屏幕尺寸，最后，还要考虑精细度及搭配的效果与设备性能之间协调的难题。

以上这些问题，看来最终都没难倒VANCL安卓客户端的幕后，不需对比，VANCL在我的2010年产的MOTO XT720上运行顺畅，并且与屏幕协调得很到位，界面布局和大小合理，既做到了美观也使得触摸操控很方便，icon精细，button大方饱满，版面元素简约而不简陋，功能界面的流程规划也很合理，交互提示很到位。

二、情境导向的用户体验分析

1、查询及操作订单

这是大部分人对于售卖产品的商家开发的客户端的第一需求，这一点，VANCL的功能做得无懈可击，通过底部“我的凡客”（人像图标），查询订单号，下单时间，产品列表，状态，可以执行的操作，都一目了然，可以方便的使用。

进入后是“正在进行”的订单页面，如果没有这样的订单，则会又有个按钮“去逛逛”点击带回回到客户端首页，虽然这是贴心，不过如果能增加一个判断，如果没有正在进行的订单，是不是该主动显示第二个标签页“已完成”？因为这个时候顾客已经知道订单的状态，也就是这个时候他正是要去查看已完成的订单，而不是再提醒他“去逛逛”，那么直接跳到这个页面会更方便。

2、查询产品

客户端底部第二个图标点击即分类浏览，或者，在首页右上角（这个位置对网民或经常用Android手机的人应该很合理）有放大镜图标可以搜索，并且支持搜索结果中筛选，很强大，速度也很快。

在进入某个产品页面后，可以感觉到界面布局合理，与购买直接相关的单价、颜色尺码、以及两个大方并且亮色的按钮方便操作，除了可以查看产品信息，还有其他用户的评论，并且在右上角有分享和收藏的快捷图标，遗憾的是，在客户端不能查看“晒单”，但是移动版网站m.vancl.com上有，对客户端而言，这是一个缺憾。

3、购买产品

虽然可能很多用户一开始没有预期用客户端直接完成从挑选到下单的流程，但VANCL客户端提供了官网浏览、下单、追踪、退换货的所有关键功能，并且做到了可以流畅满意的完成这项步骤，使得顾客能比在官网更方便的随时随地购物和追踪订单。

购物车被专门放在首页顶部，如果是空的，则会提供“我的收藏”“最近浏览”，方便顾客从这两个来源中挑选（这两个来源的商品正是顾客考虑购买的潜在需求产品，最有可能快速促成购买）。

4、修改用户密码

客户端底部的人像图标提供了这个功能：“我的凡客”，在这里还可以管理订单。

5、退换货

客户端退换货是VANCL新推出的功能，使得客户端真正变得可以开始独立于网站端，成为用户享受在VANCL购物的所有基本服务（晒单功能还没有）。退换货可以选择退货还是换货，并且支持整单和部分商品退换，刚收到货，电脑不在旁边，也可以随时掏出手机进行退换货了，这个体验很棒，也是凡客宣传的试穿服务的践行！

6、活动通知

虽然凡客诚品会把大活动内容通过短信发给顾客，但通过客户端进行通知却具有不可比拟的优点，首先是，顾客可以选择是否接收，并定制时段，其次，能方便地直接点击进入相关页面，促成页面访问甚至购买，再则，这种方式推送活动消息，速度快，并且不产生直接费用成本。

7、退出APP

APP退出的操作中的用户体验也不容小觑，简便的操作加必要的提醒，能给用户在最后环节留下愉快的使用感受，否则会容易给人感觉“赖着屏幕”，也常见到很多Android用户抱怨为什么某某程序退出界面了还要开在后台占资源，这都很容易导致用户卸载了之。

VANCL客户端的退出操作很简单，在首页页面再按返回键或通过菜单键弹出菜单点击退出，确定即可，不过这个时候程序并没有完全关闭，通过高级任务管理器可以看到，VANCL还在运行，这应该是为了能及时推送通知，再查启动项，VANCL很“规矩”，只有开机完后会启动，其他时候只有用户自己开启才会运行，不过，为什么不在退出程序的弹窗增加提示顾客“为了确保您及时收到促销通知，是否允许程序后台运行”之类的选项呢？毕竟移动设备的运算性能和电量都很宝贵，用户有权知晓和选择。

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